Politique de remboursement et de résiliation

Si MenuGo ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre premier paiement dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande, sans avoir à vous justifier.

La demande est traitée sous 5 jours ouvrés ; le crédit apparaît ensuite sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

1. Écrivez à menugodonia@gmail.com en précisant l'e-mail du compte et la date de facturation, ou passez par le formulaire de contact.
2. Vous pouvez également adresser la demande directement à notre prestataire de paiement, qui gère la facturation et les remboursements, depuis le lien figurant sur votre reçu.
3. Une confirmation écrite vous est envoyée dès validation du remboursement.

Les abonnements sont mensuels et sans engagement. La résiliation s'effectue à tout moment depuis Espace client → Abonnement, ou par e-mail. Elle prend effet à la fin de la période déjà réglée : vous conservez l'accès complet jusqu'à cette date, puis aucun nouveau prélèvement n'est effectué.

Aucun frais de résiliation n'est appliqué et aucune commission n'est prélevée sur vos commandes ou réservations.

Une montée en gamme (Essentiel → Pro → Premium) est immédiate et facturée au prorata de la période en cours. Une baisse de formule prend effet à la période suivante ; les fonctionnalités de la formule supérieure restent accessibles jusque-là.

Vos cartes, QR codes et statistiques restent exportables pendant 30 jours après la fin de l'abonnement. Passé ce délai, les données sont supprimées ou anonymisées conformément à la politique de confidentialité. Les QR codes déjà imprimés cessent d'afficher la carte publique.

Les remboursements au-delà du délai de 30 jours sont examinés au cas par cas, notamment en cas d'indisponibilité prolongée imputable au service. Les demandes liées à un usage frauduleux ou à une violation des conditions d'utilisation peuvent être refusées.

Le service est édité par MenuGo — [dénomination sociale à compléter]. Le règlement des abonnements est opéré par notre prestataire de paiement, qui agit en qualité de revendeur officiel et émet les factures, gère la TVA applicable et traite les remboursements. Les questions produit sont prises en charge directement par notre équipe.